POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Última actualización: 3 de noviembre de 2026
1. Introducción
En CONTENEDORES TALAVERA SL, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer productos y servicios de calidad.
Por ello, ofrecemos condiciones de devolución, cambio y garantía para los contenedores marítimos adquiridos a través de nuestro sitio web https://contenedorestalavera.com.
La presente política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, los cambios de productos, los reembolsos y las garantías, respetando en todo momento los derechos reconocidos por la legislación española y europea.
2. Garantía de los productos
Todos nuestros productos cuentan con una garantía comercial de 12 meses, conforme a las condiciones de garantía facilitadas por CONTENEDORES TALAVERA SL.
Esta garantía tiene como finalidad ofrecer tranquilidad al cliente ante posibles problemas o defectos cubiertos por sus condiciones.
La garantía comercial de 12 meses se ofrece sin perjuicio de los derechos de garantía legal que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente.
En particular:
- Para los productos nuevos, se aplicará el plazo de garantía legal de conformidad establecido por la legislación española.
- Para los productos de segunda mano, podrá acordarse un plazo de garantía legal inferior al general, siempre que se cumplan los requisitos legales y que dicho plazo no sea inferior a un año.
La garantía no cubrirá los daños derivados de un uso inadecuado, modificaciones no autorizadas, accidentes, falta de mantenimiento o manipulación incorrecta del producto, en la medida en que dichos daños no constituyan una falta de conformidad imputable al vendedor.
Para solicitar asistencia en garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
3. Política de cambios
CONTENEDORES TALAVERA SL ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar un cambio de producto dentro de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega.
El cambio podrá solicitarse cuando el cliente desee sustituir el contenedor adquirido por otro modelo, tamaño o tipo de producto disponible.
Para solicitar un cambio, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá realizarse dentro del plazo de 30 días naturales desde la entrega.
- El cliente deberá facilitar el número de pedido o la factura de compra.
- El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
- El cliente deberá comunicar el motivo del cambio y el producto por el que desea sustituirlo.
Cuando el nuevo producto tenga un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.
Cuando el nuevo producto tenga un precio inferior, la diferencia podrá ser reembolsada o compensada mediante otro acuerdo aceptado por ambas partes.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.
Esta política comercial de cambios no limita los derechos legales de desistimiento ni los derechos de garantía del consumidor.
4. Política de devoluciones
Los clientes podrán solicitar la devolución de los productos conforme a las condiciones establecidas en esta política y a los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Para las compras realizadas a distancia por consumidores, se respetará el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones legalmente previstas.
Además, CONTENEDORES TALAVERA SL ofrece un servicio de devolución con recogida de la mercancía en la dirección de entrega indicada por el cliente en el momento de realizar la compra.
La recogida de la mercancía será gratuita cuando se realice en la ubicación original de entrega.
4.1. Condiciones de recogida
Para organizar la devolución, el cliente deberá:
- Contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
- Facilitar el número de pedido o la factura.
- Indicar el motivo de la devolución.
- Confirmar la dirección exacta donde se encuentra el contenedor.
- Facilitar las condiciones de acceso necesarias para realizar la recogida mediante camión grúa.
Una vez aprobada la solicitud y comprobadas las condiciones logísticas, se acordará una fecha para la recogida del producto.
4.2. Cambio de ubicación del contenedor
La recogida gratuita se aplica a la dirección original donde se realizó la entrega del contenedor.
Si el cliente ha trasladado el contenedor a otra ubicación situada a una distancia superior a 3 kilómetros respecto a la dirección inicial de entrega, los gastos adicionales de transporte derivados de ese desplazamiento correrán a cargo del cliente, en los casos de devolución o cambio comercial voluntario en los que legalmente proceda.
El coste adicional será comunicado al cliente antes de organizar la recogida y deberá ser aceptado previamente.
Esta condición no limitará los derechos legales del consumidor cuando la devolución o recogida se deba a una falta de conformidad, un defecto cubierto por la garantía legal o cualquier otro supuesto en el que la legislación obligue a la empresa a asumir los gastos.
5. Reembolsos
Una vez recibida la mercancía y comprobadas las condiciones de devolución, CONTENEDORES TALAVERA SL tramitará el reembolso que corresponda.
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
En particular:
- Se reembolsarán las cantidades legalmente correspondientes, incluidos los gastos de entrega cuando proceda.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo legalmente válido con el cliente.
- El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
- Cuando la ley lo permita, la empresa podrá esperar a recibir el producto o a disponer de una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso.
En los casos de productos defectuosos o no conformes, se aplicarán los derechos y procedimientos previstos en la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Los reembolsos no se realizarán mediante descuentos o penalizaciones no permitidos por la legislación vigente.
6. Productos defectuosos o daños durante el transporte
Si el cliente recibe un contenedor con daños visibles ocasionados durante el transporte o detecta alguna falta de conformidad, deberá comunicarlo a CONTENEDORES TALAVERA SL lo antes posible.
Para facilitar la gestión de la incidencia, se recomienda aportar:
- Número de pedido o factura.
- Fotografías del producto.
- Descripción de los daños o defectos detectados.
- Fecha de recepción del contenedor.
La empresa analizará la incidencia y propondrá la solución legalmente correspondiente.
En función de las circunstancias y de la normativa aplicable, el cliente podrá tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Cuando corresponda legalmente, la reparación o sustitución se realizará sin coste para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte, recogida y entrega.
La comunicación de una incidencia no estará condicionada a que el cliente haya presentado una reclamación en el momento de la entrega.
7. Productos de segunda mano
Los contenedores marítimos de segunda mano pueden presentar señales de uso, desgaste estético o particularidades propias de su utilización anterior.
Las características y el estado específico de cada producto deberán estar descritos en su correspondiente ficha comercial o documentación de venta.
Las particularidades expresamente informadas y aceptadas por el cliente no se considerarán automáticamente defectos o faltas de conformidad.
No obstante, la venta de productos de segunda mano no elimina los derechos legales del consumidor frente a defectos o faltas de conformidad que no hayan sido debidamente informados y aceptados conforme a la normativa aplicable.
8. Productos personalizados o fabricados bajo pedido
Algunos contenedores pueden estar sujetos a modificaciones, adaptaciones o características específicas solicitadas por el cliente.
Cuando un producto haya sido fabricado conforme a especificaciones particulares o claramente personalizado, podrán aplicarse las excepciones legales al derecho de desistimiento previstas para este tipo de bienes.
La empresa informará al cliente de las condiciones aplicables antes de formalizar la compra.
Estas excepciones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad o incumplimiento contractual.
9. Procedimiento para solicitar una devolución o un cambio
Para solicitar una devolución, un cambio o una intervención en garantía, el cliente deberá seguir estos pasos:
Paso 1. Contactar con la empresa
Enviar un correo electrónico a info@contenedorestalavera.com indicando la solicitud.
Paso 2. Facilitar la información del pedido
Incluir los siguientes datos:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido o factura.
- Fecha de compra.
- Producto adquirido.
- Dirección actual del contenedor.
- Motivo de la solicitud.
Paso 3. Evaluación de la solicitud
Nuestro equipo revisará la solicitud y contactará con el cliente para confirmar las condiciones aplicables.
Paso 4. Organización de la recogida
Cuando corresponda, se organizará la recogida del contenedor mediante un vehículo equipado con grúa, en la ubicación acordada.
Paso 5. Resolución
Una vez recibida la mercancía, se tramitará el cambio, la solución en garantía o el reembolso que corresponda.
10. Exclusiones y limitaciones
Las condiciones comerciales de esta política no podrán interpretarse como una renuncia a los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
Los daños ocasionados por causas ajenas a la responsabilidad del vendedor, como una manipulación incorrecta, accidentes o modificaciones no autorizadas, podrán quedar fuera de la cobertura comercial cuando legalmente proceda.
Las condiciones de recogida y transporte estarán sujetas a la viabilidad técnica y a la seguridad de las operaciones.
Cualquier coste adicional aplicable será comunicado previamente al cliente y deberá contar con la aceptación correspondiente, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
11. Legislación aplicable
La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos se rige por la legislación española y europea aplicable, especialmente:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, cuando resulte aplicable.
- Reglamento (UE) 2016/679, cuando corresponda al tratamiento de datos personales relacionado con las solicitudes.
En caso de discrepancia entre esta política y los derechos legales de los consumidores, prevalecerán las disposiciones legales aplicables.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o garantías, puede ponerse en contacto con nosotros:
CONTENEDORES TALAVERA SL
CIF: B79881967
Dirección: Calle Doctor Esquerdo, 105
28007 Madrid, España.
Teléfono: +34 956 633 298
Correo electrónico: info@contenedorestalavera.com
Sitio web: https://contenedorestalavera.com
Nuestro equipo estará disponible para atender las solicitudes y proporcionar asistencia durante el proceso de devolución, cambio o garantía.